아텍스코리아 관계자분께...

저는 올해 3월초에 상기 제품을 구입해서 사용하고 있는 사용자 입니다.
올해 2월초 저희 아버지가 갑작스럽게 뇌졸증으로 쓰러지셔서 약 40일 가량을 중환자실에서 치료를 받으셨습니다. 뇌졸증으로 목 아래로는 전혀 움직일수도 없고 또한 폐렴으로 인한 합병증이 염려되는 상황이라 퇴원전에 병원침대처럼 등받이 높낮이 조절이 가능한 침대를 준비하라는 의사의 권유를 받고 여기저기 알아보다 아이즈샾을 통해서 귀사의 상기 침대를 구입하게 되었습니다,
하지만 어쩐일인지 구입후 약 20일정도 지나서 높낮이 조절이 전혀 안되서 어쩔수 없이 막대기로 침대 상판을 받혀놓고 사용을 했습니다.
예전에도 여러 홈쇼핑을 통해서나 아니면 여러 경로를 통해서 제품을 구입해서 사용하였을때 a/s나 교환, 사용후 반품등에 대한 불친절과
무조건 사용자 부주의로 인한 고장으로 단정짖고 a/s나 교환을 해주지 않던 타사의 불합리한 서비스에 익숙해 있어서 여기도 마찬가지려니 하는 생각과 또한 a/s를 위해 택배로 보내고 다시 받고 할경우
당장 아버지가 대체해서 사용할만한 마땅한 침대가 없어서 그냥 불편하더라도 이것저것 받혀서 사용할수 있는것을 만들어 사용을 하고 있었습니다. 그러다 아이즈쇼핑에 다른 제품을 구입할 것이 있어 구입전화를 하고 마침 그곳에서 구입한 침대생각이 나서 혹시나 하는 마음에 침대의 a/s를 문의하게 되었습니다. 그런데 제가 생각했던 것과 틀리게 아주 친절하고 상세하게 안내를 해주었고 또한 저녁늦은 시간이라 익일 귀사의 담당자 분과 통화할수 있게 연결을 해주시겠다고 말씀해 주셧습니다. 이때까지만해도 타사처럼 그냥 의례 하는 소리겟지 하고 별 기대는 하지 않고 있었는데 다음날 오전에 아텍스코리아라며 어떤분께서 전화를 주시더군요. 그래서 지금현제 침대의 상태와 사용자의 상태를 말씀드리고 지금 상태에서는 택배를 통한 a/s는 환자분의 상태로는 절대 받을수 없어 그냥 사용할수 밖에 없다고 말씀을 드렸습니다. 그랬더니 상담원분께서 현제 고장난 침대 상판부분을 화요일까지 새것으로 보내줄테니 그걸로 교체하시고 고장난것은 택배오신분에게 다시 보내달라고 하시더군요. 제가 이글을 쓰게된 것은 단순 교환 에 대한 감사 때문만은 아님니다. 약속한 대로 화요일에 택배가 왔고 지금은 침대를 이상없이 잘 사용하고 있습니다. 그러다 무심코 택배가 왔을때 받았던 송장을 보게 되었는데 송장의 특기 사항란에 기록되있는 한줄 글을 보고 전 또한번 귀사에 감동하게 되었습니다.
특기사항란에는
" ★★꼭꼭꼭 ★화요일(8/17)★까지 배송 "
이란 글씨가 적혀 있더군요.
제가 귀사의 상담원과 통화할때 중증환자가 사용하는 침대이고 침대없이는 잠시도 있을수 없는 분이라 약속한 날짜에 꼭 보내주셨으면 한다고 당부를 드렸었거든요. 홈쇼핑이나 인터넷쇼핑으로 제품을 구입하면 보통은 일주일에서 열흘씩 걸리던것을 생각해서 드렸던 당부인데
제품구매도 아닌 교환도 소비자와의 약속을 지키기 위해서 노력하는 귀사에게 너무도 감사해서 관계자 분께 꼭 감사의 말씀을 전하고 싶어서 이렇게 두서없이 몇자 적습니다.
감사합니다. 귀사의 무궁한 발전을 마음깊이 기원합니다.